8 strategie di vendita che i tuoi clienti apprezzano, davvero!

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L’unica strada per avere più clienti nel tuo business è quella di soddisfare le loro vere esigenze, con strategie di vendita che loro apprezzano per davvero.

 

L’infografica qui sotto riporta alcuni interessanti studi di psicologia sociale che possono aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti:

 

strategie di vendita

 

Ho preso spunto per condividere con te 8 strategie di vendita che ritengo veramente efficaci:

 

1 – Offri un “buon servizio”, non uno “veloce”.

Quando un cliente riceve un servizio con serietà e competenza, è più propenso a ricordare piacevolmente quell’esperienza e raccontarla ai suoi amici.

Ricerche hanno dimostrato che un servizio “scortese, incompetente e fatto di corsa” è il primo motivo per cui il cliente abbandona un brand (addirittura il 18% in più rispetto ad un servizio “lento”.)

 

2 – Dai sempre qualcosa in più.

In uno studio delJournal of Applied Social Psicology, i ricercatori sono stati in grado di aumentare le mance medie dei camerieri in un giorno.

Praticamente, alcuni dei camerieri portavano un secondo set di mentine a clienti a cui l’avevano già servite. Questi hanno ricevuto una media del 7% in più di mance rispetto a chi non lo faceva.

 

3 – Ricorda il suo nome.

Le persone sono più attente (e interessate) quando sentono il loro nome; assicurati che il tuo business (grande e piccolo che sia) conosca i tuoi clienti e utilizzi i loro nomi al momento opportuno.

 

Niente mi farà mai sentire amato abbastanza come un e-mail post acquisto da” DO-NOT-REPLY”   😀

4 – Sorprendili con atti di gentilezza!

La reciprocità, di cui parlo anche in questa lezione di persuasioneè una forza molto potenteSe poi riesci a sorprendere piacevolmente il cliente ancora meglio.

Ma creare un buon rapporto con i clienti è più questione di creatività, piuttosto che di investimenti pubblicitari.

 

Nate Ru, fondatore dei ristoranti Sweetgreen, lasciava piccole “gift card” accanto alle vetture parcheggiate. Ha creato così un brand e business memorabile cresciuto del 300% annuo, da quando ha iniziato a farlo.

 

6 – Crea programmi di fidelizzazione (già iniziati!)

Gli psicologi Dreze & Nunes hanno dimostrato una cosa molto interessante: i programmi di fidelizzazione hanno il doppio delle probabilità di funzionare se sembrano essere già iniziati

strategie di vendita

Un compito che è già iniziato ha molte più probabilità di essere portato a termine.

7 – Racconta storie.

Una ricerca di Melanie Green & Timothy Brock rivela come una storia scritta o ben raccontata è una delle forme più convincenti che abbiamo a disposizione per convincere ed emozionare i clienti.

 

Le storie hanno la capacità di “farci viaggiarein altri luoghi, permettendo al brand di imprimere nella mente potenti (e duraturi) messaggi promozionali.

 

8 – Innova con l’aiuto dei tuoi clienti.

Eric von Hippet del MIT  ha condotto uno studio con l’Istituto di Scienze della Gestione sul rapporto di “lead user” e l’innovazione delle imprese.

Attraverso uno studio di 1193 innovazioni commercialmente di successo in 9 settori diversi, Hippel ha scoperto che il 60% erano idee provenienti dai clienti stessi.

 

In conclusione

Basta veramente poco per cambiare le sorti del tuo business in meglio o in peggio.

Questi sono semplici suggerimenti, piccoli passi che se messi in pratica potrebbero tornarti davvero utili nel tempo.

 

Ora dimmi, da quale vorresti iniziare?